Laboratoire de pointe
Un laboratoire électronique équipé des technologies de dernière génération pour des diagnostics précis et des réparations au niveau composant.
Pour les marques, importateurs et distributeurs
Votre marque mérite un SAV irréprochable au Sénégal.
Kuma Electronics prend en charge les réparations sous garantie et hors garantie de vos produits avec la rigueur d'un laboratoire d'ingénierie, la réactivité d'un centre local à Dakar et la solidité du groupe AfriqMarket.
Pourquoi nous confier votre SAV
Six engagements pour protéger votre image de marque
Pour vos clients, le service après-vente, c'est votre marque. Nous le traitons avec le même niveau d'exigence que vous.
Ingénieurs et techniciens qualifiés
Une équipe fondée par des ingénieurs en systèmes embarqués et en industrialisation, prête à être formée et certifiée selon vos standards.
Respect des procédures constructeur
Application stricte de vos manuels de service, de vos bulletins techniques et de vos pièces d'origine. Aucune improvisation sur vos produits.
Traçabilité et reporting
Suivi de chaque appareil par numéro de série, du dépôt à la restitution. Tableaux de bord périodiques : volumes, délais, pannes récurrentes.
Confidentialité et intégrité
Protection de vos données techniques et des données de vos clients. L'intégrité et la transparence font partie de nos valeurs fondatrices.
Couverture et logistique
Un centre d'expertise à Dakar, adossé aux réseaux de distribution et de livraison du groupe AfriqMarket à travers le Sénégal.
Un processus maîtrisé
Le parcours d'un appareil chez Kuma
Prise en charge
Dépôt en point de collecte ou enlèvement, ouverture d'un dossier unique par numéro de série.
Diagnostic
Analyse en laboratoire, vérification de l'éligibilité à la garantie, devis si hors garantie.
Réparation
Intervention selon vos procédures, avec les pièces d'origine préconisées.
Contrôle qualité
Batterie de tests fonctionnels et validation avant fermeture du dossier.
Restitution
Retour au client final, information à chaque étape, enquête de satisfaction.
Reporting marque
Rapports consolidés et remontée des défauts récurrents à vos équipes qualité.
Périmètre
Les équipements que nous prenons en charge
AfriqMarketUn groupe panafricain derrière nous
Un partenaire durable
La stabilité d'un groupe, l'agilité d'un expert
- Filiale d'AfriqMarket Group, holding panafricaine qui fournit capital patient, gouvernance partagée et fonctions mutualisées.
- Synergies avec Électroménager Dakar, distributeur d'électroménager et de smartphones des grandes marques.
- Distributeur exclusif de produits reconditionnés au Sénégal : une maîtrise complète du cycle de vie produit.
- Responsabilité environnementale : réparer et reconditionner plutôt que remplacer.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Prenez-vous en charge les réparations sous garantie constructeur ?
Oui. Nous intervenons sous garantie comme hors garantie, en appliquant les procédures, les pièces et les règles d'éligibilité définies par la marque. Les modalités (délais, refacturation, pièces) sont fixées dans un contrat de service.
Comment suivez-vous l'avancement des réparations ?
Chaque appareil est enregistré avec son numéro de série et suivi étape par étape. Nous partageons avec la marque un reporting périodique : volumes traités, délais, taux de réparation et défauts récurrents.
Vos techniciens peuvent-ils être formés à nos produits ?
Absolument. Nous accueillons vos programmes de formation et de certification, et nous adaptons nos postes de travail aux outils de diagnostic que vous préconisez.
Quelle zone géographique couvrez-vous ?
Notre laboratoire est situé à Dakar. Grâce aux réseaux logistiques du groupe AfriqMarket, nous pouvons organiser la collecte et la restitution des appareils à travers le Sénégal. Parlons de vos besoins de couverture.
Comment démarrer un partenariat ?
Remplissez le formulaire ci-dessous. Un responsable vous recontacte pour comprendre vos volumes et vos exigences, puis nous vous proposons une offre de service et une visite de notre laboratoire.
Devenir partenaire
Parlons de votre service après-vente
Décrivez-nous votre marque, vos volumes et vos attentes. Nous revenons vers vous avec une proposition adaptée et une invitation à visiter notre laboratoire.